Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous le savons : sauver le monde de la pollution aux microfibres, cela peut sembler intimidant !
En chemin, de nombreuses questions se posent. Nous avons rassemblé toutes les réponses ci-dessous.
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Avant de commander
Comment choisir le bon produit ?
Tout d'abord, il vous faut un kit de démarrage !
Avec le kit de démarrage Mini, vous recevez le boîtier et tout le nécessaire pour installer le filtre PlanetCare, ainsi que 3 cartouches qui durent ensemble jusqu'à 90 lavages (selon les matières que vous lavez). Cette option est idéale si vous souhaitez d'abord tester le filtre et voir s'il vous convient.
Si vous êtes déjà décidé(e) à mettre fin à la pollution aux microfibres, notre kit de démarrage Regular est fait pour vous. Vous recevez le boîtier et tout le nécessaire pour installer le filtre PlanetCare, ainsi que 13 cartouches qui durent ensemble jusqu'à 390 lavages (selon les matières que vous lavez).
Si vous avez décidé de ne plus jamais rejeter de microfibres avec votre linge et que vous ne voulez pas vous soucier de racheter des cartouches chaque fois que vous en manquez, nous vous recommandons le kit de démarrage GO EASY. Vous obtenez le kit de démarrage avec 13 cartouches pour une fraction du prix, et vous recevez de nouvelles cartouches dès que vous en manquez. Tout est compris dans un abonnement mensuel. Si vous recherchez le meilleur rapport qualité-prix, le kit de démarrage GO EASY est fait pour vous !
Le filtre PlanetCare 2.0 est-il compatible avec ma machine à laver ?
Pas d'inquiétude : nous avons veillé à ce que le filtre à microfibres PlanetCare 2.0 fonctionne avec toutes les machines à laver.
Les filtres PlanetCare sont compatibles avec tous les types de machines à laver : HE/haute efficacité, standard, à chargement frontal et à chargement par le haut.
Si vous avez néanmoins des questions sur l'installation ou le réglage de votre filtre, contactez-nous à support@planetcare.org.
Un filtre colmaté peut-il endommager ma machine à laver ?
Non, le filtre ne peut pas endommager la machine. Plus le filtre est utilisé, plus le débit qui le traverse se réduit, jusqu'au point où il deviendrait trop faible pour le fonctionnement normal (la vidange) de la machine.
Le filtre détecte alors l'obstruction du circuit d'évacuation et déclenche automatiquement le BYPASS AUTOMATIQUE : la filtration s'arrête et le cycle de lavage peut se terminer. Après le remplacement de la cartouche filtrante usagée, le fonctionnement normal reprend.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer avec toutes les principales cartes de crédit (Visa, American Express, Mastercard) ainsi qu'avec Apple Pay, PayPal, Klarna, iDEAL, Sofort, Giropay et Bancontact.
Tous les paiements sont entièrement sécurisés.
Le filtre contient-il des produits chimiques ?
Aucun produit chimique n'est utilisé ni dans la fabrication ni dans le fonctionnement du filtre. La rétention des fibres repose uniquement sur une rétention physique, grâce à notre technologie en cours de brevet.
Comment fonctionne la filtration ?
La filtration se fait par capture physique des fibres à travers un matériau aux ouvertures très fines. En raison de la forme allongée des fibres, leur filtration est très spécifique : la taille nominale des ouvertures ne constitue donc pas un seuil de coupure net. Une filtration en profondeur (3D) en plusieurs étapes permet de prolonger la durée de vie du filtre et d'améliorer la rétention des fibres.
Le filtre a-t-il besoin d'énergie pour fonctionner ?
Non. Le filtre est un dispositif passif qui utilise la pompe de la machine à laver.
Expédition et livraison
Dans quels pays expédiez-vous les filtres PlanetCare ?
Nous expédions les commandes individuelles de filtres et de cartouches dans le monde entier. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous à support@planetcare.org pour obtenir un devis d'expédition personnalisé.
Frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids du produit et de votre pays. Tous les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Délai de traitement ?
Nous expédions les commandes deux fois par semaine. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le lundi sont expédiées le mardi, et celles passées entre le mardi et le vendredi matin sont expédiées le vendredi.
Retours et boucle fermée
Comment renvoyer les cartouches usagées à PlanetCare ?
Renvoyer vos cartouches usagées est simple et fait partie de notre système en boucle fermée 🌍♻️. Voici comment faire :
✅ Une fois votre dernière cartouche neuve installée, il est temps de renvoyer les cartouches usagées.
✅ Chaque colis (sauf au Royaume-Uni) contient une étiquette de retour FedEx prépayée. Replacez simplement les cartouches usagées dans la boîte, collez l'étiquette, puis :
- appelez votre coursier FedEx local pour programmer un enlèvement, ou
- déposez le colis dans le point FedEx le plus proche.
📦 Besoin d'aide ou pas d'étiquette ?
Pas de souci : remplissez simplement ce formulaire et nous programmerons l'enlèvement pour vous.
🇬🇧 Clients au Royaume-Uni :
Veuillez utiliser ce lien pour créer votre propre étiquette de retour Royal Mail.
Le retour est toujours GRATUIT.
Si vous êtes abonné(e) (abonnement PlanetCare Auto-Refill ou kit PlanetCare GO EASY), nous vous envoyons automatiquement les nouvelles cartouches.
Si vous utilisez un pack de démarrage, vous devrez acheter des cartouches de remplacement lorsque vous programmez l'enlèvement des cartouches usagées.
Que deviennent les fibres collectées ?
PlanetCare est une solution en boucle entièrement fermée : nous reconditionnons toutes les cartouches usagées. 95 % sont réutilisées et 5 % sont recyclées. Nous démontons la cartouche et retirons le média filtrant avec les fibres. Cette opération se fait dans un environnement contrôlé, afin que les fibres capturées ne polluent ni l'eau ni l'environnement.
Actuellement, nous collectons et stockons ces déchets jusqu'à disposer de quantités suffisantes pour le recyclage. Nous n'y sommes pas encore, mais notre clientèle grandit, et les volumes aussi. Nous sommes déterminés à trouver la meilleure solution et visons le recyclage. Les panneaux isolants arrivent en tête de nos options, et nous avons confirmé des débouchés pour le surcyclage des fibres (renforcement des contrepoids en béton des machines à laver et recyclage chimique par décomposition des fibres en monomères). Nous menons aussi plusieurs projets pilotes, dont le plus enthousiasmant est sans doute une gamme de meubles fabriqués à partir de microfibres (en collaboration avec un fabricant local).
En résumé : le matériau ne finira pas en décharge et nous ne privilégions pas l'incinération. Le système de retour et de réutilisation nous permet de collecter le matériau afin d'atteindre plus rapidement les quantités nécessaires, tout en garantissant qu'il n'est ni rejeté ni dispersé.
Pourquoi dois-je renvoyer la cartouche usagée ?
Empêcher les fibres de partir dans les canalisations et dans l'environnement n'est que la première étape. Nous proposons un service circulaire et, en renvoyant vos cartouches usagées, vous nous aidez à boucler la boucle.
Toutes les cartouches retournées sont reconditionnées et réutilisées.
Nous réduisons ainsi considérablement les déchets qui seraient autrement générés et améliorons nettement la durabilité du produit.
Puis-je retourner le filtre s'il ne fonctionne pas avec ma machine à laver ?
Pas d'inquiétude : nous avons veillé à ce que le filtre à microfibres PlanetCare 2.0 fonctionne avec toutes les machines à laver. Si vous avez néanmoins des questions sur l'installation ou le réglage de votre filtre, contactez-nous à hello@planetcare.org.
Puis-je nettoyer la cartouche moi-même ?
Non. N'ouvrez pas la cartouche et n'essayez en aucun cas de la régénérer : cela libérerait les fibres capturées. Le média filtrant ne peut pas être régénéré ; il doit être retiré par des professionnels, éliminé de manière contrôlée et remplacé avant qu'une cartouche puisse être réutilisée.
Installation
Comment installer le filtre ?
Installer le filtre PlanetCare est un jeu d'enfant ! Consultez le guide d'installation ou regardez la courte vidéo ci-dessous pour des instructions pas à pas.
Ai-je besoin d'un professionnel pour installer le filtre ?
Non. Le filtre est conçu pour que chacun puisse l'installer facilement avec des outils très simples. L'installation ne devrait pas prendre plus de 10 minutes.
Vous n'avez pas besoin de l'aide d'un professionnel (plombier).
Consultez notre manuel d'installation ici.
De combien d'espace ai-je besoin pour installer le filtre ?
Le filtre à microfibres externe PlanetCare s'installe à l'extérieur de la machine à laver. Pour une installation comme celle présentée dans la vidéo explicative, il vous faut 13 cm sur le côté de la machine à laver, et nous recommandons environ 60 cm de dégagement en hauteur (environ deux fois la hauteur du boîtier) afin de pouvoir dévisser facilement le bol du boîtier et remplacer la cartouche filtrante.
Y a-t-il des contraintes quant à l'emplacement du filtre ?
Non. Le filtre doit être placé à l'extérieur de la machine à laver et raccordé au tuyau de vidange. Il peut être fixé n'importe où : sur la machine à laver elle-même, sur un meuble, au mur… La seule limite est la longueur du tuyau de vidange.
Le filtre peut-il être placé à l'intérieur de la machine à laver ?
Non. Le filtre est exclusivement destiné à être utilisé à l'extérieur de la machine à laver, comme expliqué dans le manuel d'instructions.
Quelles sont les dimensions du boîtier du filtre ?
Les dimensions du boîtier du filtre sont les suivantes :
Hauteur x largeur x profondeur : 353 mm x 126 mm x 111 mm (13,9 in x 4,96 in x 4,37 in).
Le ruban adhésif double face est-il assez solide pour supporter le poids du filtre ?
Pour que votre support résiste aux vibrations de la machine et supporte le poids du filtre, fixez-le en suivant ces étapes simples :
1. Choisissez une zone de la machine à laver dont la surface est aussi plane que possible.
2. Nettoyez soigneusement la surface où vous allez fixer le support (idéalement avec de l'alcool à 70 %).
3. Veillez à ne pas toucher le ruban adhésif après avoir retiré le film de protection.
4. Placez le support sur la surface nettoyée et appuyez fermement pendant 5 secondes.
5. Laissez reposer le support 24 heures pour une adhérence maximale.
6. Fixez le filtre sur le support.
Dois-je nettoyer le filtre de la pompe de ma machine à laver avant d'installer le filtre à microfibres PlanetCare ?
Ce n'est pas obligatoire, mais il est de toute façon judicieux de vérifier le filtre de la pompe de temps en temps. Et puisque vous y êtes, c'est le bon moment pour vérifier (et nettoyer si nécessaire) le filtre de la pompe de la machine. Ce filtre protège la pompe contre les obstructions. Il se trouve généralement en bas, à l'avant de votre machine. Le mieux est de consulter les instructions du fabricant pour savoir comment le nettoyer correctement. C'est néanmoins très simple et rapide.
Puis-je utiliser d'anciennes cartouches 1.0 avec le filtre PlanetCare 2.0 ?
Oui, les cartouches 1.0 sont compatibles avec le nouveau filtre 2.0. Veuillez toutefois noter que les cartouches 2.0 ne sont pas compatibles avec l'ancien filtre 1.0.
Voici un guide d'installation expliquant comment utiliser d'anciennes cartouches avec le nouveau filtre 2.0.
Comment savoir quand il est temps de changer ma cartouche filtrante PlanetCare ?
Vous devez changer votre cartouche filtrante PlanetCare environ tous les 30 cycles de lavage, ou lorsque le bouton du bypass ressort. Cela indique que la cartouche est pleine et doit être remplacée.
Comment changer la cartouche filtrante PlanetCare ?
Changer votre cartouche filtrante PlanetCare est simple. Suivez ces étapes :
1. Éteignez votre machine à laver par sécurité.
2. Retirez l'ancienne cartouche en ouvrant le boîtier du filtre, puis en tournant doucement et en sortant la cartouche usagée.
3. Insérez la nouvelle cartouche dans le boîtier en vous assurant qu'elle est bien en place.
4. Refermez le boîtier du filtre et vérifiez qu'il est bien étanche.
5. Abaissez le bouton du bypass après avoir remplacé la cartouche. Cette étape garantit que le filtre est pleinement opérationnel et prêt à capturer efficacement les microfibres lors de votre prochain cycle de lavage.
En suivant ces instructions, votre filtre PlanetCare fonctionnera efficacement et contribuera à protéger nos océans de la pollution aux microplastiques.
Regardez ici les instructions en vidéo.
Puis-je désactiver la filtration lorsque je lave des vêtements en fibres naturelles ?
Oui ! Lorsque vous lavez des vêtements 100 % fibres naturelles, relevez le bouton du bypass. La filtration est alors désactivée, ce qui évite de capturer inutilement des fibres.
Lorsque vous revenez aux textiles synthétiques, abaissez simplement le bouton pour reprendre la filtration.
Vous prolongez ainsi la durée de vie de votre cartouche et réduisez les déchets.
Dépannage
Les cartouches filtrantes usagées dégagent une mauvaise odeur ?
Les cartouches filtrantes usagées peuvent dégager une mauvaise odeur désagréable lorsque vous les stockez. Nous vous recommandons de les faire sécher assez rapidement après leur remplacement, afin d'éviter l'apparition de moisissures et d'odeurs.
Lorsque vous retirez une cartouche du boîtier du filtre, posez-la quelque part pour qu'elle s'égoutte, puis laissez-la sécher. Pour aller plus loin, vous pouvez y verser un peu d'eau avec du bicarbonate de soude ou du vinaigre ; à défaut (solution un peu moins naturelle), de l'eau de Javel peut être utilisée.
Une fois la cartouche sèche, le problème ne devrait plus se poser.
Le filtre ne rentre pas / pas assez de place ?
Notre vidéo d'installation présente la configuration la plus courante, mais le filtre n'a pas besoin d'être fixé directement sur le côté de la machine à laver. Il peut être fixé au mur ou dans un meuble à côté de votre machine. Inspirez-vous des exemples ci-dessous ou écrivez-nous à hello@planetcare.org : nous serons ravis de vous aider.
Découvrez ici différentes possibilités d'installation >
Pourquoi y a-t-il de l'eau dans mon filtre ?
Le filtre est conçu pour retenir l'eau afin d'empêcher la cartouche de sécher, ce qui réduirait sa durée de vie. Cela garantit des performances optimales et une plus grande longévité du filtre.
Pourquoi le ruban adhésif ne tient-il pas le filtre ?
Si le ruban adhésif ne maintient pas le filtre correctement, essayez ces astuces :
- Nettoyez la surface à l'alcool ménager pour éliminer tout résidu ou trace de graisse. Posez le ruban et laissez-le agir 24 heures avant d'y fixer le filtre.
- Si cela ne tient toujours pas, utilisez une colle silicone haute résistance. Appliquez-la au dos du support, pressez celui-ci sur la surface et laissez sécher.
- Vous pouvez aussi fixer le filtre au mur grâce aux trous prépercés du support, pour une fixation plus solide.
Dans de rares cas, si la surface de la machine à laver est texturée ou irrégulière, le ruban adhésif peut perdre de son adhérence et être moins efficace. Dans ce cas, la colle silicone ou la fixation murale est la meilleure solution.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, écrivez-nous à hello@planetcare.org.
Abonnement
Pourquoi ai-je besoin d'un abonnement ?
Le filtre PlanetCare fonctionne avec des cartouches, que vous devez remplacer après environ 30 lavages.
L'abonnement PlanetCare 2.0 | Auto-Refill est la solution la plus simple et la plus économique pour toujours recevoir vos cartouches directement chez vous.
Avec un abonnement, plus besoin de vous soucier de manquer de cartouches filtrantes.
Quelle est la différence entre PlanetCare 2.0 | Auto-Refill et PlanetCare 2.0 | kit de démarrage GO EASY ?
Si vous découvrez la famille PlanetCare et souhaitez une solution économique et sans souci, choisissez le kit de démarrage GO EASY. Il comprend le boîtier du filtre et autant de cartouches que nécessaire (généralement un pack de 12 cartouches). En résumé, vous obtenez le filtre PlanetCare 2.0 et l'abonnement Auto-Refill.
Si vous avez déjà acheté un kit de démarrage et n'avez besoin que de recharges, PlanetCare 2.0 | Auto-Refill est fait pour vous.
Comment fonctionne l'abonnement PlanetCare ?
Vous payez un abonnement mensuel, et nous vous livrons de nouvelles cartouches à la demande. Il vous suffit de demander l'enlèvement de vos cartouches usagées, et nous vous envoyons de nouvelles cartouches en retour.
Nous vous recommandons de le faire lorsque vous installez votre dernière cartouche propre. Avec votre première commande, nous vous livrons un pack de 12 cartouches neuves.
Le nombre de cartouches que je peux recevoir est-il limité ?
Dans le cadre de votre abonnement, nous vous envoyons autant de cartouches que nécessaire pour votre lessive. Il n'y a aucune limite.
Pour réduire notre empreinte carbone, nous expédions les cartouches par lots (12 cartouches) et organisons l'enlèvement des cartouches usagées une fois qu'elles ont toutes été utilisées, plutôt qu'une par une.
Les frais de port sont-ils facturés à chaque retour/livraison ?
Nous nous occupons de tout. La livraison est comprise dans votre abonnement, et aucun frais ne s'ajoute à votre mensualité, à aucun moment.
Quand serai-je débité(e) pour l'abonnement Auto-Refill ?
Le cycle de facturation commence lors de votre première commande ; les paiements suivants sont prélevés chaque mois à la date de l'achat initial.
Comment résilier mon abonnement Auto-Refill ou GO EASY ?
Vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement à tout moment après les 12 premiers mois. Gérez votre abonnement en vous connectant à votre compte, ou écrivez-nous à tout moment à support@planetcare.org.
Comment modifier mes informations de paiement ou de livraison ?
Vous pouvez gérer les informations de votre compte en vous connectant à votre compte client.
Compte et facturation
Pourquoi créer un compte ?
Avec un compte PlanetCare, vous pouvez vous connecter et avoir une vue d'ensemble de vos commandes PlanetCare, modifier votre adresse, accéder à vos informations de paiement et les modifier, consulter l'historique de vos transactions et le statut de votre abonnement, et bien plus encore.
Comment créer un compte ?
Créer un compte client PlanetCare est simple et ne prend que quelques minutes !
Consultez les instructions pas à pas.
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